Kundeservice

Hva kan vi hjelpe deg med?
Her kan du finne relevante svar på spørsmål om medlemskap, betaling og våre sentre.

Hvilken aldersgrense har dere på sentrene?

Er det mulig å få en prøvetime hos TrenHer?

Vi har mye av det samme tilbudet på alle våre 7 sentre, men antallet variere noe. Informasjon om dette kan du også finne her. Vi har blant annet:

– Tredemøller
– Ellipsemaskiner
– Romaskiner concept 2
– Skierg
– Spinningsykler
– Trappemaskin (Stairmaster)
– Lårpress
– Brystpress
– Skulderpress
– Lårstrekk
– Legextension
– Benkpress
– Armcurl
– Power cage
– Half cage
– Dibs-stativ (Angelltrøa)
– Death lift (Angelltrøa)
– Hip trust (Angelltrøa)
– Justerbare benker
– Smithmaskin
– Slynger
– Ribbevegg
– Plyometriske kasser
– Crossfit-rigg (monkeybar/shin-dips) (Nardo)
– Frivekter
– Kettlebells
– Medisinballer
– Fastmonterte stenger

Hvor raskt kan jeg starte treningen etter innmelding?

Kan jeg trene på andre TrenHer treningssentre enn hovedsenteret mitt?

Hvordan åpner jeg skap med mobiladgang?

For å bruke skapene må du laste ned appen «TrenHer» fra AppStore eller GooglePlay. Du må ha et aktivt medlemskap hos oss for å bruke skap.

1. Åpne appen TrenHer.
2. Du vil få spørsmål om å godta bruk av posisjon og bluetooth på enheten. Dette er påkrevd.
3. Se eget punkt «Skaplåser» på Hjem-siden i appen

Lås skap:
– Legg telefonen helt inntil skap-låsen på skapet du vil låse
– Trykk på knappen «Lås skap»
– Velg riktig skap
– Vent ved skapet til appen bekrefter at det er låst

Åpne skap:
– Trykk på knappen «Lås opp skap»
– Skapet åpnes.

MERK: Leietiden er begrenset, og skapet vil automatisk åpne seg etter to timer.

Hvis du får problemer med døråpning:
Fint hvis du tar en omstart av telefonen, sjekker at Bluetooth er aktivert for appen og at ikke Bluetooth er blokkert av annen enhet (headset/klokke etc). Det er også viktig at du har nett-tilkobling. Det finnes gjestenett på alle våre senter.

Appen fungere ikke til å åpne dører på sentrene, hva gjør jeg?

Hva om jeg trenger treningsveiledning?

I appen vår kan du trykke på «mer», og «treningsveiledning» for å finne treningsprogram som passer for deg og dine behov. Dette gjelder både styrketrening og utholdenhetstrening. Her vil du få tips til øvelser, repetisjoner, og videoinstruksjoner som viser deg hvordan du utfører øvelsene.

Har du behov for veiledning utover dette, kan du bestille PT-time med en av våre PT-er.

Når er det mest folk på senteret?

Har dere internett?

Fra når gjelder første avdrag?

Hvordan sier jeg opp medlemskapet mitt?

Hvordan reaktiverer jeg medlemskapet mitt?

Finner du ikke det du leter etter?
Ta kontakt!

post@trenher.no

Personvernerklæring

Personvernerklæringen handler om hvordan denne nettsiden samler inn og bruker informasjon om besøkende. Erklæringen inneholder informasjon du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedet vårt, og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger. Juridisk eier av nettsiden er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester som å motta nyhetsbrev og benytte del- og tipstjenesten. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.

1. Webanalyse og informasjonskapsler (cookies)

Som en viktig del av arbeidet med å lage et brukervennlig nettsted, ser vi på brukermønsteret til de som besøker nettstedet. For å analysere informasjonen, bruker vi analyseverktøyet Google Analytics. Google Analytics bruker informasjonskapsler/cookies (små tekstfiler som nettstedet lagrer på brukerens datamaskin), som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er; hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettstedet til deg som enkeltperson. Informasjonen som samles inn av Google Analytics, lagres på Googles servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern. En IP-adresse er definert som en personopplysning fordi den kan spores tilbake til en bestemt maskinvare og dermed til en enkeltperson. Vi bruker Google Analytics sin sporingskode som anonymiserer IP-adressen før informasjonen lagres og bearbeides av Google. Dermed kan ikke den lagrede IP-adressen brukes til å identifisere den enkelte brukeren.

2. Søk

Hvis nettsiden har søkefunksjon så lagrer informasjon om hvilke søkeord brukerne benytter i Google Analytics. Formålet med lagringen er å gjøre informasjonstilbudet vårt bedre. Bruksmønsteret for søk lagres i aggregert form. Det er bare søkeordet som lagres, og de kan ikke kobles til andre opplysninger om brukerne, slik som til IP-adressene.

3. Del/tips-tjenesten

Funksjonen "Del med andre" kan brukes til å videresende lenker til nettstedet på e-post, eller til å dele innholdet på sosiale nettsamfunn. Opplysninger om tips logges ikke hos oss, men brukes kun der og da til å legge inn tipset hos nettsamfunnet. Vi kan imidlertid ikke garantere at nettsamfunnet ikke logger disse opplysningene. Alle slike tjenester bør derfor brukes med vett. Dersom du benytter e-postfunksjonen, bruker vi bare de oppgitte e-postadressene til å sende meldingen videre uten noen form for lagring.

4. Nyhetsbrev

Nettsiden kan sende ut nyhetsbrev via epost hvis du har registrert deg for å motta dette. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse. Mailchimp er databehandler for nyhetsbrevet. E-postadressen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du sier opp abonnementet. E-postadressen slettes også om vi får tilbakemelding om at den ikke er aktiv.

5. Påmelding, skjema

Nettsiden kan ha skjema for påmelding, kontaktskjema eller andre skjema. Disse skjemaene er tilgjengeliggjort for publikum for å utføre de oppgaver de er ment å gjøre. Påmeldingsskjema er for at besøkende kan melde seg på eller registrere seg. Kontaktskjema er for at besøkende enkelt kan sende en melding til nettsidens kontaktperson. Vi ber da om navnet på innsender og kontaktinformasjon til denne. Personopplysninger vi mottar blir ikke benyttet til andre formål enn å svare på henvendelsen. Skjema sendes som epost via Mailgun som tredjepartsløsning. Hele innsendelen blir lagret hos Mailgun i 24 timer. Mellom 24 timer og 30 dager er det kun mailheader som blir oppbevart før innsendelsen blir slettet etter 30 dager. Årsaken til denne lagringen er for å bekrefte om eposter blir sendt fra nettsiden og videresendt til riktig mottaker. Når eposten er mottatt av mottaker så er det opp til mottaker å avgjøre Databehandlingsbehovet av eposten.

6. Side- og tjenestefunksjonalitet

Det blir brukt informasjonskapsler i drift og presentasjon av data fra nettsteder. Slike informasjonskapsler kan inneholde informasjon om språkkode for språk valgt av brukeren. Det kan være informasjonskapsler med informasjon som støtter om lastbalanseringen av systemet slik at alle brukere blir sikret en best mulig opplevelse. Ved tjenester som krever innlogging eller søk kan det bli brukt informasjonskapsler som sikrer at tjenesten presenterer data til rett mottaker.

7. Hvordan håndtere informasjonskapsler i din nettleser

På www.nettvett.no kan du lese om hvordan du stiller inn nettleseren for å godta/avvise informasjonskapsler, og få tips til sikrere bruk av internett.

Kundeservice

Finner du ikke det du leter etter?Ta kontakt!

Finner du ikke det du leter etter?
Ta kontakt!